VOTRE MISSION :

Rattaché(e) au Service client de la direction Supply Chain, le(a) Chargé(e) de clientèle est le(a) garant(e) de la relation client avec la grande et moyenne distribution. Il(elle) gère le flux d’approvisionnement depuis la prise de commande à la bonne facturation, afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de taux de service et le niveau de stock client.

Dans le cadre de cette mission le(a) Chargé(e) de clientèle est en interaction avec les différents services de la Supply Chain et de la Direction Commerciale.

Principales activités :

Gestion quotidienne du flux de commande 

• Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients.
• Pour les clients en flux GPA, analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes
• Gérer et intégrer les innovations Produits, les évènements promotionnels dans le flux de commandes
• Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits (pénuries, reliquats…) et les litiges logistiques
• Identifier les écarts de facturations à la commande et en informer les équipes commerciales.

Gestion de la relation client 

• Construire au quotidien une relation de qualité afin de satisfaire nos clients
• Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marchés, incidents de gestion…)
• Préparer les rendez-vous clients et les réaliser en binôme avec son manager

Sujets transversaux

• Possibilité de participer à des projets transverses (déploiement de nouveaux outils, revue de  process, construction d’indicateurs) dans une approche d’amélioration continue