Sous la responsabilité du Manager DTC Retail + Professionnel au sein du service marketing digital, le/la responsable Digital Pro est le responsable de la stratégie digitale ciblant les clients professionnels et le garant de son exécution et de ses résultats. Il est aussi en charge de développer le business digital via la création d’une activité de vente en ligne directe aux clients Professionnels (DTC Pro) au sein d’un groupe projet dont il sera le responsable local.

Afin d’atteindre les objectifs commerciaux et marketing de l’entreprise sur la partie professionnelle, il aura la responsabilité de définir et de s’assurer de la bonne exécution des plans d’actions à mener sur les différents supports digitaux de l’entreprise. Pour cela, il travaille en étroite collaboration avec les équipes locales (commercial, marketing, marketing digital) et globales de JDE.

En fonction de la stratégie de plateforme définie (au sein des DTC existantes ou sur un site multi-marque), il sera en charge de définir l’offre café, machines et services, la stratégie d’acquisition et de fidélisation, et la mise en place des leviers. Il analyse la performance de la DTC Professionnel, en définit les objectifs en ligne avec l’AOP et en gère le P&L. Il travaille donc en étroite collaboration avec les équipes locales (commercial, marketing digital) et globales de JDE.

GESTION DE PROJET DTC PROFESSIONNEL

Afin de couvrir de nouvelles opportunités de croissance en E-Commerce, de répondre à des besoins clients spécifiques et d’augmenter la synergie avec les canaux direct to consumer existants, JDE France a pour objectif de développer un canal de vente en ligne direct ciblant les professionnels.

Au sein d’une équipe locale projet cross service et en lien avec les équipes globales, le responsable Digital Professionnel sera le responsable du cadrage et déploiement local de ce projet. Ainsi il :

• Définit avec le responsable DTC, et sous l’égide de la direction marketing, le site hôte de la DTC Pro (DTC actuelle, ou site multi marques Maison du Café).

• Définit et met en place les leviers digitaux et commerciaux afin d’atteindre les objectifs fixés sur ce nouveau circuit :
  • Définition de l’offre produits et de services disponibles
  • Définition de l’offre promotionnelle ainsi que la politique tarifaire
  • Définition du contenu onsite, en lien avec les équipes marques et le content specialist
  • Définition de l’UX en fonction des consumer journey spécifiques au circuit professionnel
  • Recommande la stratégie CRP, et en assure la mise en place avec l’appui des CRM et content specialists
• En lien avec les équipes marques et Media, il définira le budget nécessaire à la mise en place d’une stratégie d’acquisition spécifique gérée par une agence.

GESTION DES LEAD DIGITAUX DTC PROFESSIONNEL

Le responsable digital Pro est responsable de la définition de la stratégie digitale DTC Professionnel en lien avec les objectifs marketing et commerciaux de l’entreprise. Au sein de l’entreprise, il est ainsi le référent tout au long du process de générer, traiter et qualifier les lead digitaux jusqu’à la signature des contrats par les commerciaux.

Véritable coordinateur, Il s’assure afin d’atteindre les objectifs fixés et de résoudre problématiques rencontrées de :

• Définir en collaboration avec les équipes marketing la meilleure stratégie digitale (campagnes, contenu, canaux, budget)
• Identifier les leviers de génération de leads, et d’optimiser les canaux de génération, ainsi que les performances campagnes avec l’agence Media
• De s’assurer du bon process de traitement et qualification des leads via des outils dédiés et des prestataires extérieurs
• De suivre la bonne orientation des leads générés jusqu’aux équipes commerciales
• De mettre en place/ assurer le suivi des campagnes de Lead Gen via des reportings et des Dashboard

Référent Projet CRM Salesforce - lead

Il est le responsable local de la mise en place de l’outil CRM Salesforce afin de faciliter et de fluidifier la création et la gestion de Lead (voir ci-dessus). En tant qu’’interlocuteur référent des équipes techniques et des équipes de la globale, il sera en charge de :

• Vérifier le bon respect du cahier des charges (fonctionnalités, besoins spécifiques, informations)
• Définir le timing et le retroplanning du projet CRM au local et en garantir le respect
• Assurer le bon déploiement de l’outil et accompagner les utilisateurs (formations…)
• Suivre l’évolution de l’outil et recommander les ajustements nécessaires